Vivo Fibra, tenha a experiência da ultravelocidade

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Suporte ao cliente

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  • Para informações do contrato de Prestação de Serviço clique aqui.
  • Você também pode consultar se está com alguma pendência na Vivo. Clique aqui, consulte, negocie e aproveite as vantagens de ter a Banda larga Vivo na sua casa. Ultravelocidade na negociação da sua dívida? Só na Vivo! ;)
  • A velocidade instantânea mínima da banda larga é de 40% da velocidade máxima contratada. A velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos.
Estou com dúvidas
  • Qual a diferença de cobertura e disponibilidade?

    Cobertura é a área onde o serviço de internet está acessível. Já a disponibilidade de "porta" para a instalação, só ocorre efetivamente após verificação nos "armários" (grandes caixas fixadas em postes) de telefonia.
    Se sua localidade ainda não possui cobertura e/ou disponibilidade, fique tranquilo! Estamos trabalhando para expandir nossa rede e em breve chegaremos até você.

  • O que é internet banda larga fibra?

    Fibra: É uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e flexível, com dimensões microscópicas, similares às de um fio de cabelo. A Fibra Ótica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades muito próximas à velocidade da luz. O sinal na Fibra é transmitido através de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única, que pode ser até um milhão de vezes maior que o cabo metálico ou coaxial, o que torna a Fibra uma das tecnologias de transmissão mais modernas do mundo.

  • Qual a diferença de Download e Upload?

    Download significa transferir (baixar) algo da internet para o seu computador.

    Upload significa transferir algo do seu computador (ou smartphone) para a Internet.

  • Posso contratar pontos adicionais para minha TV?

    No plano Ultimate HD você já leva 1 ponto Grátis, e no Full HD você leva 3 pontos Grátis.

  • Por que a Vivo Fibra é a melhor do mercado?

    Ao chegar com a Fibra até dentro da casa do cliente, o ciclo de transmissão ótica fica completo: desde a rede central até o terminal do assinante. Assim, as vantagens da Fibra em termos de alta capacidade de transmissão e qualidade do sinal são mantidas até a sua casa, o que não acontece quando outras soluções são utilizadas. Além disso, a tecnologia GPON utilizada na Fibra da Vivo suporta uma vasta gama de aplicações e serviços, principalmente os serviços de envio unidirecional de vídeo e TV do tipo unicast e broadcast.

  • O que é o Vivo Play?

    Vivo Play é um serviço de vídeo on demand exclusivo para os clientes Vivo TV, com milhares de opções para você assistir quando e onde quiser. São filmes, séries, shows e programas de todos os gêneros e para todas as idades.

  • O que são os APPs de serviços digitais?

    São conteúdos como esportes, desenhos, filmes, séries, jogos e muito mais, disponibilizados junto com sua banda larga Vivo. Sem custo adicional!

    Bancah Jornais: Leia os principais jornais do país quando e onde quiser.

    Clube de Revistas: Uma banca inteira na sua mão e onde quiser.

    Paramount+: Filmes, séries, conteúdo infantil e muito mais em um único lugar.

    Fun Kids: Vídeos, jogos e conteúdos dos principais personagens infantis.

    Estádio TNT Sports: Todos os jogos da UEFA Champions League, Nations League, mesas redondas, notícias diárias e muito mais.

    Band News: Canal de notícias com a credibilidade e isenção do Grupo Bandeirantes.

    Smart WIFI: Decida para quem a sua internet está disponível, com a possibilidade de nome e senha diferentes; e bloqueie o acesso de dispositivos.

  • O que é HomeAssist?

    Assistência técnica para instalação e configuração de equipamentos eletrônicos.

  • O que é Assistência Casa?

    Serviço de Assistência residencial . Um benefício oferecido para todo cliente que adquirir um plano de voz (com telefone fixo) com a Vivo.

    Para que serve? Com o Vivo Assistência Casa o cliente poderá contar com suporte emergencial dos seguintes serviços para residência: Encanador, Eletricista e Chaveiro.

  • Já tenho uma conta Netflix, preciso cancelar minha conta para depois contratar uma com a Vivo?

    Não é necessário cancelar sua conta atual. Após a compra de Netflix você receberá um e-mail com o link de ativação, e deverá preencher o e-mail cadastrado na sua conta Netflix, assim sua forma de pagamento passa a ser pela Vivo.

    Existe o risco de a Netflix continuar me cobrando no meu cartão de crédito ou outra forma de pagamento cadastrada?

    Basta fazer o processo de vinculação de conta Netflix com a Vivo, assim sua forma de pagamento da Netflix passa a ser pela Vivo.

    A partir de qual velocidade de internet posso contratar Netflix?

    Temos planos de banda larga com Netflix a partir de 15 Mbps.

    Como faço para cancelar Netflix com a Vivo?

    Você precisará migrar para um plano de banda larga sem Netflix, não é possível cancelar apenas a Netflix.

    Existe alguma diferença nos conteúdos dos planos Netflix se eu contratar pela Vivo?

    Não, os planos de banda larga com Netflix da Vivo oferecem uma assinatura Netflix exatamente igual as assinaturas diretamente contratadas com a Netflix. Você tem a opção de contratar banda larga com o plano Netflix.

    Como eu faço para assistir Netflix na minha Vivo TV?

    É possível acessar Netflix diretamente do Menu da TV ou pelo canal 710.

    Posso assistir Netflix, Amazon Prime Video e Youtube?

    Sim, é possível acessar diretamente pelo Decoder vivo (decodificador), sem a necessidade de uma Smart TV.

    Posso assistir conteúdos sem estar conectado a internet?

    É possível baixar conteúdos da Netflix nos seus dispositivos e assistir quando não estiver conectado.

    Posso contratar serviços de Tv como BBB, Telecine, etc?

    Após a contratação do seu pacote, você pode adicionar serviços como BBB21, Telecine HD, Combate, entre outros.

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