Vivo Fibra, tenha a experiência da ultravelocidade

Qual a diferença de cobertura e disponibilidade?

Cobertura é a área onde o serviço de internet está acessível. Já a disponibilidade de "porta" para a instalação, só ocorre efetivamente após verificação nos "armários" (grandes caixas fixadas em postes) de telefonia.
Se sua localidade ainda não possui cobertura e/ou disponibilidade, fique tranquilo! Estamos trabalhando para expandir nossa rede e em breve chegaremos até você.

Qual a diferença de fibra ótica e metálico?

Fibra: É uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e flexível, com dimensões microscópicas, similares às de um fio de cabelo. A Fibra Ótica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades muito próximas à velocidade da luz. O sinal na Fibra é transmitido através de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única, que pode ser até um milhão de vezes maior que o cabo metálico ou coaxial, o que torna a Fibra uma das tecnologias de transmissão mais modernas do mundo.

Metálico: Confeccionada a partir de fios de cobre trançados em pares (daí o nome par trançado), a rede metálica oferece velocidades que desempenham melhores resultados em pequenas e médias distâncias.

Quais velocidades estão disponíveis na Banda Larga?

5Mega, 15Mega, 25Mega, 50Mega, 100Mega e 300Mega.
*Sujeito a Consulta de disponibilidade.

Qual a diferença de Download e Upload?

Download significa transferir (baixar) algo da internet para o seu computador.

Upload significa transferir algo do seu computador (ou smartphone) para a Internet.

Posso contratar pontos adicionais para minha TV?

No plano Ultimate HD* você já leva 1 ponto Grátis, e no Full HD* você leva 2 pontos Grátis.
*Na tecnologia Fibra.

Por que a Vivo Fibra é a melhor do mercado?

Ao chegar com a Fibra até dentro da casa do cliente, o ciclo de transmissão ótica fica completo: desde a rede central até o terminal do assinante. Assim, as vantagens da Fibra em termos de alta capacidade de transmissão e qualidade do sinal são mantidas até a sua casa, o que não acontece quando outras soluções são utilizadas. Além disso, a tecnologia GPON utilizada na Fibra da Vivo suporta uma vasta gama de aplicações e serviços, principalmente os serviços de envio unidirecional de vídeo e TV do tipo unicast e broadcast.

O que é o Vivo Play?

Vivo Play é um serviço de vídeo on demand exclusivo para os clientes Vivo TV, com milhares de opções para você assistir quando e onde quiser. São filmes, séries, shows e programas de todos os gêneros e para todas as idades.

O que são os APPs de serviços digitais?

São conteúdos como esportes, desenhos, filmes, séries, jogos e muito mais, disponibilizados junto com sua banda larga Vivo. Sem custo adicional!

Bancah Jornais: Leia os principais jornais do país quando e onde quiser.

Clube de Revistas: Uma banca inteira na sua mão e onde quiser.

Vivo Protege Light: Navegue na internet com total segurança e tranquilidade.

Kids On: Jogos, atividades interativas e séries do canal Discovery Kids.

Interativo Plus: Todos os jogos da UEFA Champions League, Nations League, mesas redondas, notícias diárias e muito mais.

FOX Premium: Séries originais, exclusivas, completas e também as emoções do Campeonato Espanhol (La Liga Santander).

Watch ESPN: Jogos ao vivo, vídeos sob demanda e o melhor dos canais ESPN.

Smart WIFI: Decida para quem a sua internet está disponível, com a possibilidade de nome e senha diferentes; e bloqueie o acesso de dispositivos.

O que é HomeAssist?

Assistência técnica para instalação e configuração de equipamentos eletrônicos.

Qual a diferença da TV na tecnologia IPTV e DTH?

IPTV: A TV é transmitida via cabo fibra ótica.

DTH: A TV é transmitida via antena.

Sobre Planos com assinatura Netflix

1. Já tenho uma conta Netflix, preciso cancelar minha conta para depois contratar uma com a Vivo?

Não é necessário cancelar sua conta atual. Após a compra de Netflix você receberá um e-mail com o link de ativação, e deverá preencher o e-mail cadastrado na sua conta Netflix, assim sua forma de pagamento passa a ser pela Vivo.

2. Existe o risco de a Netflix continuar me cobrando no meu cartão de crédito ou outra forma de pagamento cadastrada?

Basta fazer o processo de vinculação de conta Netflix com a Vivo, assim sua forma de pagamento da Netflix passa a ser pela Vivo.

3. A partir de qual velocidade de internet posso contratar Netflix?

Temos planos de banda larga com Netflix a partir de 15 Mbps.

4. Como faço para cancelar Netflix com a Vivo?

Você precisará migrar para um plano de banda larga sem Netflix, não é possível cancelar apenas a Netflix.

5. Existe alguma diferença nos conteúdos dos planos Netflix se eu contratar pela Vivo?

Não, os planos de banda larga com Netflix da Vivo oferecem uma assinatura Netflix exatamente igual as assinaturas diretamente contratadas com a Netflix. Você tem a opção de contratar banda larga com o plano Netflix.

6. Como eu faço para assistir Netflix na minha Vivo TV?

É possível acessar Netflix diretamente do Menu da TV ou pelo canal 710.

7. Em quais dispositivos posso assistir Netflix?

Netflix está disponível em qualquer dispositivo com acesso ao aplicativo, como consoles de videogame, celulares, tablets, Smart TVs, decodificadores e aparelhos de DVD/Blue-ray.

Sim, é possível acessar o catálogo Netflix diretamente pelo Decoder Vivo (decodificador), sem a necessidade de uma Smart TV.

8. Posso assistir conteúdos sem estar conectado a internet?

É possível baixar conteúdos da Netflix nos seus dispositivos e assistir quando não estiver conectado.

Sobre Planos com assinatura Amazon Prime Video

1 .Com funciona a ativação do Amazon Prime Vídeo?

Para consumo do serviço Amazon, é obrigatório informar o cliente para ativar sua conta em vivo.tl/primevideo.

2. Como acessar e logar no Amazon Prime Vídeo?

Acesse o link: vivo.tl/primevideo > ao entrar no link, escolha banda larga e digite o CPF do meu Vivo Fixo e aceite os termos de uso do serviço > Crie seu login e senha da Amazon > Pronto! É só usar essas informações de login e senha para acessar a Amazon Prime Video em qualquer plataforma.

3. Já tenho Amazon Prime Vídeo contratado pela minha linha móvel da Vivo, devo cancelar para contratar TV?

Sim, é necessário que seja feito o cancelamento, basta apenas enviar a palavra “SAIR” por SMS para o número 1060.

4. Já possuo Banda Larga, voz e Amazon Prime Vídeo com a Vivo, devo cancelar?

Não é necessário cancelar, a migração para o novo plano com TV será feita automaticamente.

5. Já tenho uma conta Amazon, preciso cancelar para depois contratar uma com a Vivo?

Sim é necessário cancelar a conta diretamente com a Amazon para contratar com a Vivo.

6. Não quero cancelar minha assinatura com a Amazon, mas quero contratar o pacote de TV na Vivo o que devo fazer?

Caso queira continuar com seu plano na Amazon, basta apenas optar pela contratação de TV com a taxa de habilitação.

7. Em quais dispositivos posso assistir Amazon Prime Vídeo?

Amazon Prime Vídeo está disponível em qualquer dispositivo com acesso ao aplicativo, como consoles de videogame, celulares, tablets, Smart TVs, decodificadores e aparelhos de DVD/Blue-ray.

8. Posso assistir conteúdos sem estar conectado a internet?

É possível baixar conteúdos do Amazon Prime Vídeo nos seus dispositivos e assistir quando não estiver conectado.

9. Preciso de uma TV smart para assistir Amazon Prime Vídeo na minha Vivo TV?

Não é necessário ter uma TV smart para assistir Amazon Prime Vídeo na Vivo TV, é possível acessar o serviço diretamente pelo decodificador de TV, no canal 674.

10. Já possuo o serviço contratado diretamente pela Amazon, e vou cancelar para adquirir a promoção com a Vivo, consigo ativar o serviço com a Vivo imediatamente?

Após o cancelamento da conta com a Amazon o cliente deve aguardar o termino do ciclo contratado, para utilizar o serviço adquirido pela Vivo.

Sobre o Fox Premium (canais e app)

1. Quais serão os canais disponíveis com o Fox Premium?

Os canais serão Fox Premium 1 e Fox Premium 2. Com o Fox Premium é possível assistir as séries originais, exclusivas do canal, como The WalkingDead, Homeland, ThisisUs, Outlander e Vikings.

2. Posso acessar o app da Fox para assistir conteúdos online?

Sim, os conteúdos do Fox Premium 1 e 2 estarão liberados no app.

Baixe o app Fox > crie sua conta > escolha a operadora Vivo (não escolha Vivo celular) > preencha com os dados do meu Vivo Fixo.